El KPI Único: Simplificando la medición de la contribución de TI al negocio
¡Hola CEOs!
He tratado este tema antes en publicaciones en redes y en el Boletín Hola CEOs.
Pero estos días surgió en una conversación sobre el estado actual de TI de una empresa.
El CEO buscaba simplificar cómo medir la mejora paulatina de TI.
La respuesta: El KPI Único
El KPI único, es conceptualmente muy simple y abarca todo lo que el CEO debe exigirle al CIO/CTO. En lugar de pedirle que le presente un sinnúmero de indicadores, podría solo revisar este.
No quiero decir que TI no debe llevar y controlar más indicadores; al conrario, propiciamos medir y controlar con obsesión, pero al CEO se puede mostrarle solo este, que lo resume todo.
Pero ojo, esa simplicidad es la suma de complejidades.
Contexto del tema
En este punto TI ya cuenta con un plan de acción con respecto a la estrategia, ROI, objetivos de la empresa.
Pudo ser por medio de nuestra metodología PERSPECTIVAS de TI.
En paralelo a ese plan, otro proyecto es volver a TI proactiva, preventiva.
Una manera de demostrar que TI se está volviendo poractiva y preventiva es por medio de la mejora de la calidad del uso de los recursos, dicho de otra manera, el grado de contribución del OPEX y CAPEX de TI para conseguir alcanzar o mejorar:
- El ROI, los objetivos de la empresa, áreas.
- A los procesos productivos core del negocio.
Dicho esto, vamos al ejercicio:
- El Objetivo: Que TI demuestre el apoyo al cumplimiento de los objetivos del negocio.
- El KPI: Medir en qué % el OPEX y el CAPEX de TI se destinan al apoyo de El Objetivo.
- Las Iniciativas: Lo siento, confidencial. Es la táctica y acciones que determinamos para este cliente.
Los pasos a seguir
- Analizar el presupuesto de TI.
- Relacionar cada gasto con o bien un proceso core productivo del negocio, o bien con objetivos ya sea de la empresa, de un área, etc.
- Si se dificulta encontrar esas relaciones, ya tienes una bandera roja.
- El resultado que consigas es tu línea base.
- Con la línea base, haces el análisis de brecha, y acciones para cubrir la brecha.
- Si no consiguen encontrar la vuelta, es decir, encontrar al menos cómo formular el plan para reducir las brechas. Otra bandera roja.
- Ejecutan el plan de mejora.
- Con la periodicidad que determinen, compara cómo va variando el apoyo de TI a los procesos u objetivos arriba mencionados.
Si no obtienes resultados en un tiempo prudencial. Bandera roja.
Conclusión
El KPI Único, puede sonar simple, pero es un reto implementarlo y luego mantenerlo a lo largo de la gestión.
Es una herramienta que aporta mucho valor y claridad, tanto al CIO/CTO como al CEO.
Origen
Desarrollé PERSPECTIVAS de TI y el KPI Único a lo largo de mi experiencia dirigiendo TI en varios países. Ahora, aplico estos principios como la metodología clave de la Membresía Hola CEOs y en las consultorías que realizo.
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